美国患者满意度调查评价机构以及如何进行满意度调查?

美国患者满意度调查评价机构主要有两个:老年医保与救助医保中心(其主导了医院消费者对医疗提供者与系统的评价)和第三方非营利性公司普利斯基尼。

  美国患者满意度调查评价机构主要有两个:老年医保与救助医保中心(其主导了医院消费者对医疗提供者与系统的评价)和第三方非营利性公司普利斯基尼。

  医院消费者对医疗提供者与系统的评价

  (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems,HCAPHS)老年医保与救助医保中心从2002年开始联合医疗研究和质量办公室(AHRQ)商议和制定住院患者满意度调查表格和方法,在问卷草拟的过程中,两个机构还调查公众对于调查问题的意见。

  2005年5月,调查问卷得到了国家质量论坛(National Quality Forum)的支持。2006年10月,老年医保与救助医保中心正式开始实施患者满意度调查。调查主要由4种方式组成:邮寄问卷、电话询问、邮寄问卷和电话后续跟踪、互动式语音。除了患者的基本情况,住院患者满意度调查内容还包括以下几个方面:护士护理与沟通情况、医生沟通情况、医院环境、医院住院期间的经历、出院信息提供、医院整体评价。

  调查表中的问题包括:

  1.此次住院期间,护士是否常以礼貌和尊重对待您?

  2.此次住院期间,护士是否常细心聆听您说话?

  3.此次住院期间,护士是否常用您听得懂的方式来向您解释?

  4.此次住院期间,在您按过求助铃之后,是否常能得到所需要的及时协助?

  5.此次住院期间,医生是否常礼貌和尊重地对待您?

  6.此次住院期间,医生是否常细心聆听您说话?

  7.此次住院期间,医生是否常用您听得懂的方式来向您解释?

  8.此次住院期间,您的病房及卫浴设备是否经常保持干净清洁?

  9.此次住院期间,您的病房周围是否晚上经常很安静?

  10.在您需要使用厕所或床上尿便盆时,您是否常能及时得到协助?

  11.此次住院期间,如果您需要使用止痛药,您的痛楚是否经常得到控制?

  12.此次住院期间,医院员工是否经常尽到他们所能来协助您止痛?

  13.在提供给您新药之前,医院员工是否告诉您新药的功能为何?

  14.在给您新药之前,医院员工是否用您能了解的方式来解释有关药物可能产生的副作用?

  15.住院时,您的医生、护士或其他员工有没有与您谈论出院后是否会获得所需要的协助?

  16.此次住院期间,您是否得到书面资料来解释有关您离开医院以后应如何观察病状或健康的问题?

  17.请用下列0~10中任何一个数字评价。0是最差医院,10是最佳医院。

  您认为哪一个数字最能代表您对此医院的评价?

  18.您是否会向您的朋友和家人推荐这家医院?

  19.此次住院期间,医护人员在决定您离开医院所需的医疗照护时,是否考虑到您本人、家人或看护者的喜好。

  20.当您离开医院时,您充分理解您对于管理自己健康应该注意的事项。

  21.当您离开医院时,您清楚了解服用每种药物的目的。

  普林斯基尼患者满意度评价

  普莱斯基尼患者满意度评估公司由普莱斯(Press)博士和基尼(Ganey)博士于1985年共同创立。在此之前,普莱斯博士已经是患者满意度方面的专家,在很多高校和医疗机构开展关于患者风险控制方面的研究和项目,通过了解患者在社会、文化、情感方面的需求来提高患者满意度。基尼博土则是统计学、统计调查方法设计及研究方面的专家。

  公司通过对患者及家属在医院期间的感受进行调查,并对调查结果进行分析,帮助医疗机构听到患者的呼声,理解患者的感受,以提高医院诊疗和服务的质量。公司的理念是相信患者满意度与医疗诊疗质量和医疗机构的收益成正比,即患者满意度高的医疗机构的诊疗质量和收入更高。公司希望通过帮助医疗机构提高患者满意度,以帮助医疗机构提高医疗质量、增加市场份额、提高运营效益、增强绩效和提高收入。公司的核心价值之一是与医疗机构合作,搜集患者及家属对于医疗机构的意见和反馈,通过对数据的分析,帮助医疗机构成长。公司每年会对患者满意度连续三年或以上名列前茅的医疗机构授予登峰奖(Summit Award)。

  • 发表于 2018-07-08 16:49
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  • 分类:医疗

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