5 客服面对顾客,最基本的工作就是沟通,此时沟通的目的主要体现在以下哪些方面?

多选题

分值: 3

客服面对顾客,最基本的工作就是沟通,此时沟通的目的主要体现在以下哪些方面?

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最佳答案 1天前

参考答案:

A:将信息传递出去

B:得到答复性的行动

D:被理解被考虑

答案解析: "参考章节:服务明细提升客服咨询转化 本题考点:了解沟通的目的,做好有效沟通 答案解析:很多客服面对顾客询问,要不就是一问一答,或者是使用快捷短语,做到的仅仅是回复,并没有做到理解和得到答复性的活动。"

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