2月18日有网友发视频称在上海外滩旁一家711便利店看到店员在熟食区做不雅行为。2月19日晚，7-ELEVEN上海小红书账号发布声明称，经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为，部分视频存在误导性。声明同时表示，已按照规章制度对涉事员工进行处罚。
网友发布的视频显示，在上海外滩旁一家711便利店，一位店员在熟食区做出不雅行为。2月19日相关话题冲上热搜。而后711便利店外滩soho店工作人员回应称，外滩有好几家711门店，将调查是哪家店，调取监控查看，如果属实会开除相关员工永不录用。
19日晚，711便利店发布声明称，部分视频在未经调查核实之情况下，被剪辑、制作成具有误导性的视频并发布到网络平台，要求立即撤除并停止传播。经公司核实，视频当事人并未对顾客做出不雅行为。2月18日约20:00，在上海7-ELEVEN汉口门市（地址：四川中路113号101室），因为该员工身体突发不适，而做出令顾客误解的肢体动作，公司对此深表歉意。
声明中还提到，公司已经按照规章制度对该员工进行处罚，同时要求全部门市再次检视和落实作业规范，并愿意接受政府相关单位的监督检查。不过，有网友对此提出质疑，“店员身体不舒服可以理解，但是身体不舒服为什么还要处罚，不能理解。”