"说好156元修马桶，结果花1780元换了个新马桶，上网一查同款才550元！"2026年5月12日，南昌市民张女士向本报反映，她在"啄木鸟家庭维修"平台遭遇高价维修，更换的九牧马桶价格竟是市场价的3倍多。这已不是该平台第一次因价格问题被投诉，家庭维修行业的价格乱象再次引发社会关注。
【事件经过：低价引流，高价推销】
据张女士介绍，5月12日早上，她发现家里的智能马桶突然漏水，焦急之下立即用手机上网搜索"马桶维修"。很快，一位自称是"啄木鸟家庭维修"平台的工作人员主动联系了她，表示可以立即上门维修。
"对方在电话里说，上门检测费只要156元，如果维修的话费用另算，但绝对公道。"张女士告诉记者，由于漏水情况紧急，她便同意了对方上门。
上午10点左右，维修师傅准时到达张女士家。经过简单检查，师傅告诉张女士：“你这个马桶漏水是因为内部零件老化，智能马桶维修起来很麻烦，配件也不好找，修好也得花七八百，不如换个新的。”
随后，维修师傅开始向张女士推销公司代理的九牧品牌智能马桶，并展示了所谓的"厂家直销价"。经过一番讨价还价，张女士最终支付1780元，更换了一台九牧牌智能马桶。
【价格悬殊：同款马桶网购仅550元】
等到当天下午张女士的儿子回家后，得知此事便根据新换马桶的型号在网上搜索比价。令人震惊的是，在淘宝平台上，同款九牧马桶的价格仅为550元！
"我当场就懵了，1780元买的马桶，网上才卖550元，这中间的价差也太大了！"张女士气愤地说，“这哪是维修，分明就是宰客！”
张女士立即拿出手机，与记者一起拨打了当时上门维修的工作人员电话。然而，电话接通后，接听的却是"啄木鸟家庭维修"的客服人员。客服在听完张女士的投诉后表示：“稍后会有售后部门的工作人员给你打电话的，他会给你处理。”
截至记者发稿时，张女士仍未收到售后部门的回复电话。
【类似投诉频发，平台屡遭曝光】
记者在黑猫投诉、12315平台等渠道搜索发现，类似张女士的遭遇并非个例。搜索"啄木鸟家庭维修"，相关投诉超过500条，投诉内容大多涉及"低价吸引、高价结算"“虚假维修、强行推销”"配件价格虚高"等问题。
2025年11月，媒体曾曝光"啄木鸟家庭维修"存在严重的价格欺诈行为，当时平台回应称"将全面整改"。然而，时隔半年多，问题依然频发，不禁让人质疑其整改的诚意和效果。
一位不愿具名的 former 维修师傅向记者透露：“平台给师傅的提成很低，主要靠推销新配件、新设备来盈利。很多时候，能修的零件故意说修不好，忽悠客户换新，价格都是翻好几倍卖的。”
【行业乱象丛生，监管亟待加强】
"啄木鸟"事件并非孤例。近年来，随着家庭维修需求的快速增长，各类维修平台如雨后春笋般涌现，但行业乱象也随之而来。
中国消费者协会发布的数据显示，2025年共受理家庭维修服务投诉12.3万件，同比增长45.6%。其中，价格不透明、虚假宣传、强买强卖成为消费者反映最强烈的三大问题。
"家庭维修行业门槛低、标准化程度不高，加上消费者普遍缺乏专业知识，很容易被’忽悠’。"中国政法大学消费者权益保护法研究中心副主任吴景明表示，“一些平台利用信息不对称，通过低价引流、高价推销的方式牟取暴利，严重侵害了消费者的合法权益。”
【律师：涉嫌价格欺诈，消费者可维权】
针对张女士的遭遇，北京盈科律师事务所高级合伙人王贝贝律师认为，平台的行为涉嫌价格欺诈和不正当推销。
"根据《价格法》和《消费者权益保护法》的相关规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。"王贝贝指出，“平台工作人员以156元低价吸引消费者，实际却推销高价产品，且售价远高于市场价，这已经构成了价格欺诈。同时，如果维修师傅故意夸大故障、隐瞒真实情况，诱导消费者购买高价产品，还可能涉嫌强制交易。”
王贝贝建议，消费者遇到类似情况，应保留好相关证据（包括通话记录、支付凭证、产品型号、网购比价截图等），及时向市场监管部门投诉，或通过法律途径维护自身权益。
【专家：建立行业标准，加大监管力度】
如何规范家庭维修行业发展，保护消费者合法权益？专家们给出了建议。
中国家庭服务业协会副会长张大成认为，应加快建立家庭维修行业的服务标准和价格规范。“可以借鉴家电维修、汽车维修等成熟行业的经验，制定统一的服务项目、收费标准、质量保证等规范，让消费者明明白白消费。同时，对于推销产品的行为，应该建立产品溯源机制和价格公示制度。”
中国人民大学商学院教授刘向东则强调，要加大监管力度，建立失信惩戒机制。“对屡次违规的企业，应该列入黑名单，并向社会公布。同时，要畅通投诉举报渠道，降低消费者的维权成本。”
【消费者：选择正规平台，仔细核对费用】
采访中，多位消费者表示，经过此次事件，今后在选择维修服务时会更加谨慎。
"以后一定要选正规的平台，维修前问清楚所有费用，不要轻信上门推销，最好自己先上网查查价格。"张女士说道。她也希望通过自己的经历，提醒其他消费者提高警惕，避免上当受骗。
市场监管部门也提醒广大消费者：在选择家庭维修服务时，要选择有资质、信誉好的正规平台；仔细阅读服务协议和收费标准；维修前与师傅确认好具体费用和维修方案；对于推销的新产品，要先上网比价再决定是否购买；保留好相关证据，以便维权。
【记者手记】
从156元到1780元，从"维修"到"换新的"，这不仅仅是数字的变化，更是消费者信任的崩塌。作为家庭维修行业的头部平台，"啄木鸟"本应以身作则，规范经营，却屡屡触碰法律红线，辜负了消费者的信任。
更令人气愤的是，当消费者提出质疑时，客服人员那句"稍后会有售后部门的工作人员给你打电话"，更像是一句敷衍的托词。截至发稿，张女士仍在等待那个"会给她处理"的电话。
价格欺诈、虚假宣传、强买强卖等行为，不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了整个行业的健康发展。希望相关部门能够加强监管，加大处罚力度，让违法者付出代价。同时，也希望企业能够回归初心，诚信经营，真正实现"让家庭生活更美好"的愿景。
毕竟，一棵生病的树需要啄木鸟来救治，但如果"啄木鸟"本身也出了问题，那谁来为消费者的"家庭健康"保驾护航？
（应受访者要求，部分姓名为化名）
